Việc gì cũng chờ duyệt: điểm nghẽn nằm ở đâu?

Phân loại trước khi số hóa

Lấy một nhóm đề nghị thường gặp và tách thành việc có thể xử lý theo quy tắc, việc cần người phụ trách kiểm tra và trường hợp thật sự cần quản lý quyết định.

Cần thống nhất người thay thế khi người duyệt vắng mặt, thời điểm cần nhắc việc và dữ liệu nào phải có trước khi ra quyết định.

Để trạng thái nhìn thấy được

Một quy trình rõ ràng cho người gửi biết yêu cầu đang ở đâu, ai phụ trách và bước tiếp theo là gì. Người xử lý cần nhìn thấy đủ bối cảnh mà không phải hỏi lại qua nhiều tin nhắn.

Lịch sử thay đổi và lý do từ chối nên được ghi theo phạm vi phù hợp, để người liên quan hiểu quyết định và tiếp tục công việc.

Xây phần mềm sau khi trách nhiệm đã rõ

Khi quy tắc và vai trò đã thống nhất, phần mềm có thể hỗ trợ gửi yêu cầu, phân luồng, nhắc việc và lưu trạng thái. Nếu quyền quyết định vẫn mơ hồ, công cụ mới chỉ làm hàng chờ trông đẹp hơn.